08年元月12日，应077310086与本人的约定，于当天联系要求与移动公司见面和当面道歉，早上10点左右接到13607833654（临桂移动公司）一位工作人员询问本人是否有时间见面时候，我说可能到中午12点才有时间，到上午11点42分再次接到13607833654的电话，(当时我正在赶去临桂公车上) 她说我能不能准时到达，领导等着辛苦，要我守信用，到了她们服务大厅直接跟工作人员说找朱总？？当时我就气愤，（我跟桂林公司那边已经说好了是到时候打电话给我，我有时间再给定见面！又不是我定好了），11时58分我到达她们服务大厅与工作人员说了，然后13607833654这个工作人员就与我说等会，我在服务大厅等了10分钟那位工作人员才领我去她们的公司大楼后面的一个房间，我一进去她就说她们的领导过会才到，我说要等多久，她说10分钟。然后就与我解释我所反映的问题。１、手机看彩信收费问题，她们说桂林那边已把07年9-11月的费用返还，其它的从０７年４月到08年１月的做双倍返还，我就说，，为什么你们公司每次的错误只要我们客户反映或者多次反映才能得到你们的处理？是不是我没有反映的话就无人问津过了就过了！（无语）２、加网问题：经过我查实，加入临桂大众网时，当时的工作人员并未向我的朋友表明要与我说明或者告知一下，他们也没有联系我。而动感地带亲友网则是桂林叠彩服务厅（13768914214）外呼并经过入网双方确认的事实却没有生效？他们也没有及时告知！3、对于移动工作服务人员的失误要求移动公司道歉赔偿的问题了。当天见面前我都与077310086的工作人员说明要求移动公司失误者当面道歉，而当天没见有哪个工作失误的人员来道歉？ 谈到这我看了看时间。都过15分钟了，怎么还没见他们的经理过来，我又急了，说你们的领导怎么不是说10分钟到的吗？怎么还没有来， 我最多再等5分钟！！工作人员才又打电话给他们老总问到哪了，3分钟后他们的老总才到，又与我重复解说了那几个问题。说完后问我有什么想法？我说入网，投诉记录而不及时办理以及已经双方都确认了的业务都是由你们移动公司及工作人员的失误，你们是对你们的工作人员做出处理，但对于我们客户呢，你们难道不应该做点什么吗？只处理你们的工作工作人员，就等于把你们对客户投诉通过了吗？老总就对我说那你有什么想法和要求？我说，对于我的入临桂网，动感地带亲友网，临桂鲁湖的工作人员记录我的投诉而近一个星期没有答复，我06年9月到07年2月的客户名称的更改以及你们工作人员的失误都是你们的服务方面的错误，对于客户来说在生活和精神上没有打击，没有影响？说到这，那位接待我的工作人员插手说；你的客户名称更改信息部已经指定就那样办理了，从广西到桂林从上到下都不得一至是这样决定的。我说：如果是信息部已经指定了，那你打个证明给我？（因为那时信息部的工作人员已经表明了，信息部只是监督管理机构不能指意，只能协调和建议，那时信息部是说200元是他们最大的协调范围，其它只能与移动协调）他们无语。过会老总也说信息部已经指定就那样办理了，我们只能照上面的意见做？对于这次的投诉有什么要求可以提出。我说那你们对于我那么多过错，对生活和精神上有那么大的影响，我要你们赔偿500元。老总听后说，这个我不能决定，最多只能给你50元，再说我们的失误对于你来说又没有什么大的损失，我们工作人员的失误我们公司内部会处理。你的精神赔偿又有什么依据？(他们做错了一次两次可以理解.那么多次,我觉得是不是针对我来的??做错了事对别人没有伤害吗,他们还要什么依据??他们的错误他们应该清楚,怎么还问客户要证据?证据就在他们面前摆着!!!)我想到这就说,那么多次错误对我没有伤害?你们自己想想?我见在谈下去也是没有结果的,我就说,你决定吧,我可是没有多少时间的,好不容易才见到你们,你不是有权力决定吗!我就是要500元,不能决定就算了,我也没有时间跟你们说了.说完我就要走了,他们也没有别的话说.(我当时真的有事,再说谈了一个多小时都没决定下来!他们的工作就是那样子吗,等别人发现错误才去解决,还要有时间去完善??难道他们自己就不能先发现而去改善?错误不是一次两次,那么多的错误针对对我这同一个客户,你说做为消费者,做为客户在生活和精神上会有多大伤害和影响?)就那样我就走了.2008年2月2号我在办理新入网时,想到一个多月了他们都没有什么联系和处理结果给我,我就主动问了他们的服务工作人员,说我那事怎么处理的,他们的工作人员口头说是给我查查,可是又那么多天了,还是没有什么消息?在此时间中,我多次打10086想反映,可是10086是不是太热了,没有一次能打通人工的,网站上反映也是很慢慢地.实在是不能再理解了,只好又向产业部反映!@!希望我的事能快点解决.能有一个满意的处理!!
还有我不是10月份就当面与那个服务人员说要取消飞信业务,可是我今天上网查看到我还在使用!!!又一个错误,我觉得移动公司对这个记录了而又不办理的工作人员做一个重的处理!!!我实在是对移动失去了信心!~~!~!怎么那样多的错误都是我一个人.怎么那样对待消费者,对待客户吗?我想请他们一个说好.我请他们对于我们客户应该用心服务,小心服务,.认真积极处理我们提出的问题和建议~!~!~!再有后来我又出现了解情况月份已经去取消的飞信QQ怎么还一直在收费.我晕倒了,后来他们处理了,可是我觉得是不是应该又倍反还!~~!
有天接到广西10086的一位工作人员电话,和她说了两个多小时,最后我要他们出示对我所有问题处理的意见和依据事实,可他们为什么不敢出示给我呢?没有真正的依据还是只是某个工作人员的私自处理??
我不明白!~!
